定时回访工程机械租赁客户的使用情况

塔式起重机械租赁市场已经进入后市场时代，配件、维修、租赁、二手机等后市场业务带来的利润开始占据日益重要的位置，起重机租赁服务开展十分依赖于客户管理，客户回访正是客户管理的主要手段之一，有经验的塔式起重机械租赁销售人员都知道与老客户建立经常联系的重要性。

尽管从业务流程来看，客户回访是一个信息反馈环节，租赁商需要通过客户回访获得调整或修正营销工作的反馈信息。仅从这个意义上来看，租赁商企业中凡是与客户发生直接业务联系的工作都需要进行客户回访。
但在实际操作过程中，真正需要客户回访的是售后服务，一是因为销售和服务之间极强的互动关系，尽管表面上售后服务是业务流程中的一个滞后环节，似乎只有当销售发生之后才会需要售后服务，但售后服务又可以说是下次销售的前置环节，服务质量会对再次销售产生决定性的影响。二是因为售后服务本身难以量化的特点，服务质量好与不好并不完全取决于是否解决问题，而取决于客户是否满意，这是一个比较主观的结果。通过客户回访，塔吊租赁商可以直接听取客户对售后服务的评价，了解客户满意度，寻找改进服务的方向和着力点。客户满意度提升了，意味着租赁商对客户资源的控制更加有效，有机会销售更多的产品、获取更多的利润。